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湖南日报·新湖南客户端讯（通讯员 刘智寰）为进一步深化“放管服”改革，溆浦县多措并举，帮助企业群众享受更加方便、快捷的政务服务，不断提升企业和群众的获得感、幸福感、安全感。

场地窗口事项标准化、就近化。在25个乡镇412个村（社区）都建设了便民服务中心，大厅内设立综合服务窗口、医疗保障服务窗口、社会事务服务窗口、退役军人服务窗口、党群服务窗口、市场监督服务窗口、农业综合服务窗口等窗口，其中，思蒙镇今年共为民办理临时救助163人，救助资金19.02万元；办理生育证16人；办理营业执照2人；农机补贴11人；退伍军人优待证57人；医保新增13人。双井镇为全镇残疾人上门信息采集1500余次，定期走访实事无人抚养儿童4人次，探访社会救助人群100余人次，入户调查申请低保特困人群50余人次。上门采集申报农机购置补贴信息80余次。在湘易办APP中网上办理生育服务登记400余人。便民服务中心服务窗口，全年共为群众办理2800余件事项。小横垅还推行清廉便民服务卡，一面印着小横垅乡政府、卫生院、供电所、自来水厂、银行乡镇网点等服务单位的电话，一面印着锻造清正干部队伍的警示语和安全生产宣传标语，结合本乡实际精心制作，旨在擦亮清廉底色，做到便民服务“零距离”。同时各村都设立了“一件事一次办”服务窗口，确保能及时服务百姓，及时排忧解难。

“湘易办”注册推广统筹化、指导化。“湘易办”注册推广时，很多乡镇实行“敲门行动”，镇领导成立专门攻坚小组，由镇长任组长，各村联村领导和驻村干部牵头带领攻坚小组成员在村干部的陪同下实施“清零行动”。

特殊人群便利化、贴心化。为了切实解决老年人、残疾人、孤儿、事实无人抚养儿童、低保和特困人员、特殊病患者、外出外来务工人员、退役军人、少数民族考生等特殊群体在办事过程中遇到的困难，帮助其享受更加方便、快捷的政务服务，不断提升企业和群众的获得感、幸福感、安全感。一是与人社、医保、民政、残联、卫健、司法、公安等相关部门及25个乡镇412个村（居）联合建立特殊人群优先办事联络员制度，每个相关单位选取2名业务骨干专门负责“特殊人群”联络协调工作，及时回应特殊人群办事诉求，解决特殊人群办事中遇到的难点、堵点、痛点问题。二是不断完善基础服务设施，持续优化功能区布局，在中心外部设置了斜坡和扶手，进入中心大厅后，服务台工作人员会第一时间引导特殊人群，确保一站式便捷服务，确保特殊人群服务需求有保障，线下服务“不掉线”；大厅内提供电子显示屏与语音叫号服务；增配各类便民服务用品，提供老花镜、医药包、饮用纸杯、放大镜、便民服务箱、轮椅、拐杖等多种专属设施；设置母婴室方便特殊群体使用；在等候区设置特殊人群“爱心专座”;开通无障碍办事通道，电梯内设置语音播报及扶手；在25个乡镇、412个村（居)设置“特殊人群专窗”；实行“优先叫号、优先办理”制度，为特殊人群提供咨询引导、政策解读、帮办代办等服务；梳理公布《特殊群体服务“一件事一次办”事项清单》明确服务项目方式，为特殊人群打造“保姆式”服务，确保特殊人群办事“无障碍”“无绊脚”。三是编制制定落实“五项制度”上门服务制度、一次告知制度、限时办理制度、调查回访制度、督促办证制度。实施“二项举措”畅通信访渠道、定期下乡督查。截至目前，线上涉及特殊人群高频政务服务事项27项，指导、帮助特殊人群已实现“网上办”27.12万个；深入村庄社区为特殊人群“送服务、送政策”，让特殊群体足不出户“就近办”4.08万个；组织小分队，定期或不定期为特殊人群提供“上门办”6308个；在办理残疾证的同时，符合相关条件的“免申办”835个。四是开展智能化服务运用及防骗知识的科普宣传，提升人民群众服务政策的认知度，让特殊群体敢用、能用、会用智能设备，使智能技术真正为特殊群体的生活带来便利。贴心帮助特殊人群跨越“数字鸿沟”，在宣传活动中特别设计制作了“笑脸”服务小贴纸、“特殊人群服务指南”等宣传折页，便于特殊群体阅读理解和体验使用，切实提升特殊群体参与感和获得感。

偏远山区办事人性化、透彻化。在山区的乡镇，一是提供村级代办，有些村离镇里路途遥远，对于群众来说办事很不方便，一些不着急需要的证件和业务都可以由村干部集中收集资料一次性代办好。二是加强网络沟通。对于一些需收集资料的业务可以在微信中先咨询，一次性告知需要的资料，通过网络先审核好资料，免得走重复路，一次性办好业务。三是强化人员值班值守，确保服务窗口有人在，有人办。对于偏远山区来说，利用好赶集日对群众是最大的方便，因为赶集日群众都会到镇上赶集，可以顺便办理业务，要求赶集日每一个工作岗位必须有人在有人办事。四是强化干部自身业务学习，提高工作效率。避免出现群众来办事而干部却不知道怎么办的情况，以免浪费时间，甚至推到下一次办。五是做好政策宣传。让群众对政策了解透彻，准备充分后再办理，不符合条件办理的不走白路。

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