4月11日的阿里云峰会上， 阿里云智能首席技术官周靖人正式宣布推出大语言模型“通义千问” 。

随着阿里巴巴正式发布大语言模型“通义千问”，人工智能在电商领域的应用已经进入了一个新时代。本文将从不同角度探讨阿里巴巴的“通义千问”如何影响电商行业，以及它在各个方面的潜在应用。

首先，我们要了解什么是“通义千问”。这是一个超大规模的语言模型，具备多轮对话、文案创作、逻辑推理、多模态理解、多语言支持等功能。它可以跟人类进行多轮的交互，融入了多模态的知识理解，并具有非常强的文案创作能力，总之可以极大提高我们的工作效率。

(资料图)

那么“通义千问”究竟是如何改变电商行业的呢？以下是一些具体的应用场景：

对于商家来说，智能客服无疑是大模型最实际的应用场景。随着电商行业的发展，消费者对服务质量的要求日益提高，客服的作用也越来越突出。因此，商家为了节约经营成本，更倾向于用智能客服回答一部分简单的问题，AI解决不了的再靠人工客服解决。

传统的智能客服往往只能根据关键词给出预设好的答案，无法真正理解消费者的问题。然而，“通义千问”所涉及的机器学习、大数据、自然语言处理、语义分析和理解等多项人工智能技术，非常适合用来研制智能客服机器人。 基于这些技术推出的智能客服能理解消费者的问题，并给予准确的解答，甚至让人察觉不到是AI在对话 。

大模型也能够凭借其出色的数据分析能力为商家提供营销建议。虽然营销面临的情况更为复杂，以目前的算法水平离商用还有很远的距离，但无疑是一个具有巨大潜力的应用方向。

对于电商平台来说，大模型可以应用在智能推荐方面。当前电商行业已经进入了内容电商时代， 直播带货的普及让“推荐算法”成为关键 。 通过“通义千问”的大数据处理能力，电商平台可以更准确地挖掘用户喜好和需求，为用户推荐更为精准的商品和内容。这不仅提高了用户体验，还为商家带来了更多潜在客户。

在电商行业，内容创作是吸引用户关注的关键。而“通义千问”的语言生成能力，使它成为一个强大的内容创作工具。商家可以利用这一技术来撰写吸引人的 商品描述、优质的文章和广告文案 等，从而提高转化率。

随着全球化的推进，电商平台面临着越来越多的跨国交流。而“通义千问”在多语言支持方面的优势，可以帮助电商平台 轻松应对多元化的市场环境 。 通过自动翻译功能，商家可以更方便地向全球用户展示商品，提高国际市场份额。

智能物流是电商的另一个关键环节。通过运用“通义千问”的数据处理能力，电商平台可以根据 实时需求、天气、交通等多方面因素来优化配送路线 ，降低物流成本，提高配送效率。

总结

阿里巴巴的“通义千问”在电商行业的潜在应用领域广泛，从智能客服、营销建议、智能推荐到多语言支持等方面，都有着巨大的市场空间。尽管这一技术仍有待完善，但可以预见，“通义千问”的推出将会给电商行业带来深刻的变革。AI 时代已经来临，我们有理由相信，在不久的将来，电商行业将在人工智能的推动下，迈向一个更加智能、高效的未来。

以上文章来源 金秋小栈 、 杭州电商，电商会整理发布。

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