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本报讯 挂号问病、缴费检查、打印报告……如今随着就医智能化和科室细分化，到医院就诊涉及到的环节不少，对于独自就诊的老年人和残障人士来说，就诊时容易摸不清方向、来回折腾、耗时又耗力。

“不算电话咨询的话，上午半天咨询量起码有300人次。”市人医门诊部副主任李梅告诉记者，患者服务中心作为医院的第一个窗口，就诊患者有任何咨询和求助都会“锁定”这里。在做好解答、指引工作时，患者服务中心工作人员观察到有一些只身前来就诊的老年人和残疾人，会数次前来咨询问题，他们的就诊难度比一般患者高得多。针对这一情况，市人医门诊部于6月26日推出免费“陪诊陪检”试行服务，由熟悉医院各处情况的患者服务中心工作人员作为患者的“临时家属”，帮助患者在就诊时一路无忧。

据了解，这一服务面向75岁以上高龄老人、残障人士或行动不便的患者，以及不熟悉院内就诊流程的本地和外地的患者提供门诊范围内的就医指引、挂号缴费、排队取药等服务。其中经由医护人员评估需陪诊的患者病情复杂的，陪同就诊时仍需要有一位家属共同在场。

采访期间记者了解到，其实早在试行前，一位80多岁的奶奶和一位腿脚不便的患者就体验到了这项服务，在工作人员的陪伴下，他们的就诊之路很是顺畅。结束后，两位患者的感受也相当一致：“特别贴心，少走了不少弯路，很感谢。”这样的反馈也正是市人医开展免费“陪诊陪检”服务的初衷。

为让更多有需求的病患享有这一服务，市人医还与金山学院合作，选出了10位学生志愿者，计划在9月份进行相关培训后进行志愿者服务，进一步壮大 “陪诊陪检”志愿团队。在此之前，该项服务主要由市人医患者服务中心工作人员承担，当前根据实际需求和接待能力，周一至周五每半天各开放2个预约名额 （节假日不接受预约），有需要的患者或家属可提前在市人医患者服务中心或拨打 0511-88321654（08：00-17：00）进行预约，此后将收到相关反馈电话，双方进一步确认陪诊详情。

（匡雪莲）

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