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1、在线退款：

2、进入网站，点击左下角“退款”，输入用户登录名和密码；

3、进入页面后，可以在我的订单下方看到订单查询，点击进入订单查询；

4、输入日期，在订单号信息中找到需要退款的订单，点击退款；

5、系统会提示您确认退款。退款确认后，会提示您退款成功。

6、其次，如果你换了纸质车票，或者火车发车时间不足的时候，只能去火车站窗口退票。

7、电话退款：

8、如果还没取票，直接拨打订票热线；

9、进入语音提示后，按取消订单，会出现三个选项：取消订单、查询订单信息、按条件查询订单信息；

10、选择“取消订单”完成退款。

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