不管你喜不喜欢，本周你可能至少和聊天机器人聊过一次，你可能都没有意识到。这怎么可能？如果你听过或读过“我能帮你什么？”本周。问题，很可能来自聊天机器人，因为他们现在遍布客户服务领域。为什么呢？因为聊天机器人已经成为消费者与所有品牌互动最受欢迎的数字界面之一。事实上，它们现在非常受欢迎，以至于有14亿人出于各种原因经常使用它们。

在过去的十年里，由于技术的进步，聊天机器人已经发展成为公司过去处理的客户参与问题的解决方案。现在，他们可以为客户提供基本甚至更复杂问题的支持。现在，随着所有消费者转向手机、平板电脑和电脑与品牌互动，聊天机器人的炒作时代已经到来也就不足为奇了。

(资料图片仅供参考)

例如，超过60%的千禧一代客户经常使用聊天机器人购买产品或服务。此外，专家认为，到2021年，85%的客户互动可以实现自动化，无需人工处理。

聊天机器人会像人类一样说话吗？

嗯，根据国际研究团队2019年的研究，聊天机器人在被允许隐藏非人类身份时，可以更成功地进行交流。科学家团队进行的实验旨在发现，如果机器冒充人类，人类和机器之间的交流与合作是否会有所不同。

面对现实吧，千里之外就能知道Siri、Alexa或者Google只是机器，只能听人工声音。因此，毫无疑问，你在和机器人而不是真人说话，对吗？

然而，如果这些声音听起来更像真实的人类声音，你还能知道你在和机器人说话吗？最新的技术进步，将AI和逼真的人声完美结合，可以帮助机器人像人类一样自发地成为真正的游戏改变者。

现在，虽然这令人印象深刻，证明了技术是如何发展的，但它确实导致了道德问题。人类有义务知道自己在和机器人说话吗？此外，这一点非常重要，因为以前的研究表明，人们往往不愿意与机器合作来解决问题。因此，如果他们没有注意到机器人在帮助他们，这是否会使合作更加成功？

在最近发表于《自然机器智能》的一项研究中，研究团队进行了一项实验，他们分析了游戏中700名参与者与人类或人工伙伴之间的互动。游戏的主要目的是让玩家通过互相剥削或与合作伙伴合作的方式进行狂妄的行为，给双方都带来利益。

然而，科学家向参与者提供了关于他们伴侣的虚假信息。对于机器人游戏的参与者来说，他们告诉他们自己在和人类玩，而对于那些和人类伙伴一起玩的人来说，他们告诉他们的伙伴是机器人。这使得科学家能够分析参与者对机器人伙伴和人类伙伴的态度。

实验的结果是，模仿人类的机器人在说服参与者在游戏中与他们合作方面取得了更大的成功。然而，一旦他们被识别，科学家会发现合作率下降了。实验的结论是，只要把聊天机器人伪装成人类，聊天机器人就能更成功地与人类合作。

聊天机器人已经变得和人类相似。

虽然技术远没有让聊天机器人看起来像人，但最新的技术突破确实让我们能够让聊天机器人听起来更像人，而不是机器。因此，这可以帮助聊天机器人使对话更加真实。

一个很好的例子是来自中国微软的Xiaolce聊天机器人，它似乎可以更自然地与人类交流。借助小灵通聊天机器人中包含的一项名为“全双工语音感知”的新技术，这些机器可以双向通信。如果我们将其与早期版本的聊天机器人(如Alexa)进行比较，Xiaolce是一部电话，而不是对讲机。

有什么区别？专家解释说：“通过使用机器学习，高级聊天机器人将获得关于人们如何说话以及如何通过复制所学知识来回答人们的问题的教育。”现在，随着聊天机器人的进步，这种对话体验已经产生。如今，它们有许多用途，从帮助我们查找信息到在线订购产品，充当我们的个人助理，并为我们可能遇到的每一个查询提供帮助。

然而，毫无疑问，聊天机器人的发展远远不止于此。基于语音的机器人、基于AI的聊天机器人和具有情商的机器人只是专家们期望在未来几年接管技术领域聊天机器人的几个趋势。

在机器交互中使用人类语言的概念并不新鲜。事实上，它最早是在20世纪50年代初引起的。然而，随着人类在与机器互动方面迈出了一大步，这种过去看起来像科幻小说的想法现在已经成为常态。而且，我们只能期待聊天机器人变得更聪明，越来越多的人经常使用它们。

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